-
Как попросить обратную связь у клиентов в софтовом продукте
Задайте один конкретный вопрос сразу после действия пользователя, прямо там, где он работает. Готовые формулировки для каждого момента и плохие вопросы.
Обратная связь6 мин чтения
-
Примеры product roadmap: шесть форматов и их слабые места
Шесть примеров product roadmap с реалистичными пунктами: Now/Next/Later, квартальный, тематический, по результатам, публичный и релизный. Кому они нужны.
Обратная связь6 мин чтения
-
Дублирующиеся запросы: объединение без потери голоса
Группировка дублирующихся запросов на функции защищает счёт. Небрежное объединение теряет формулировку, делавшую один из них полезным, потеря поменьше.
Обратная связь5 мин чтения
-
Как отказать в запросе на функцию, не потеряв клиентку
Замыкание цикла обычно означает сказать кому-то, что его запрос выпущен. Более трудная половина — сказать нет, не повредив отношения с клиенткой.
Обратная связь4 мин чтения
-
Как отслеживать запросы на функции, не теряя их
Отслеживание запросов обычно проваливается: запросы не доходят никуда, или доходят туда, куда никто не возвращается. Система, выдерживающая оба сбоя.
Обратная связь5 мин чтения
-
Release notes для функции за флагом: что сказать и когда
Release notes для функции за флагом различают merge и выпуск: с флагом это разные события. Закрыв петлю рано, вы сообщите о функции, которую ещё не видно.
Обратная связь5 мин чтения
-
Когда запрос на функцию на самом деле — отчёт об ошибке
Тикет поддержки с просьбой новой настройки может быть обходным путём для скрытой ошибки. Неверная метка отправляет его не той владелице и не в ту очередь.
Обратная связь4 мин чтения
-
Тикеты Поддержки vs. Запросы Функций: Чему Доверять?
Тикет поддержки и доска запросов на функции измеряют разное, и приравнивание всплеска в одном к всплеску в другом даёт уверенные, но неверные приоритеты.
Обратная связь5 мин чтения
-
Как приоритизировать растущий поток запросов на функции
Бэклог не отвечает на главный вопрос: какой запрос делать первым. Рабочие фреймворки приоритизации, где каждый ломается и что скрывает число голосов.
Обратная связь5 мин чтения
-
Замыкание петли обратной связи со стороны changelog
Петля обратной связи замыкается, когда запросивший знает: выпущено. Петля в четырёх шагах, где рвётся, и почему changelog — верное место для замыкания.
Обратная связь6 мин чтения
-
Шаблон запроса функции, становящийся changelog
Запрос функции полезен только тогда, когда его можно найти при выпуске. Шаблон, метки, которые его направляют, и поля, которые потом читает changelog.
Обратная связь5 мин чтения
-
Публичная roadmap из вашего issue-трекера, три колонки
Публичная roadmap это обещание о будущем. Держите её маленькой, питайте из уже отслеживаемых issue и перемещайте каждый элемент меткой на его issue.
Обратная связь5 мин чтения
